离双11还有个把月，很多商家还在纠结备多少货，很少想到仓库爆单怎么办。真到那天单子涌进来发不出去，临时抱佛脚基本没用。我们做仓的都知道，应急预案不是双11当天写的，是九月底就得定好的。在此分享四套预案，照着准备，爆单那天就不至于抓瞎。
预案一 订单积压怎么消化
单子多到系统排队，先保出库节奏。把订单按优先级分层，现货先发、预售后发，爆款单独开线。仓库提前把拣货路径优化好，热销品放离打包台最近的位置，减少来回跑。
爆款提前预包。大促前把热销品的箱子、填充物、面单模板都备好，单子一来直接装，省掉现找包材的时间。我们一般提前一周把预测爆款预包三到五成，当天只补尾单。
人手不够就启动临时工预案，培训过的备用人力当天能顶上。
预案二 快递爆仓怎么绕开
双11快递网点普遍爆仓，一家快递压住了，要有备选。签约至少两家快递，主仓一家、备用一家，系统里设好切换规则，某一线路超时自动转备用。
提前跟快递谈好时效和赔付，爆仓导致的延误责任写进协议，别等件堆成山才去吵架。仓里留够暂存区，快递来不了件先放着，别堵住操作动线。
偏远地区单量小的线路，提前谈好兜底快递，别到时候主快递不收，件卡在仓里出不去。
预案三 人手不足怎么补
大促前两周锁定人手，正式工加临时工加小时工，排班表排到每一天。关键岗位不能断人，拣货和打包各留备份，一个人请假马上有人替。
现场设机动组，哪条线慢了就调人过去。主管手里要有实时产能表，哪组掉队一眼看见，别等下班才发现今天少发两千单。
临时工别只备数量，要备能立刻顶岗的。大促前演练过拣货和打包流程的人，当天才用得上，没练过的来了也是添乱。
预案四 系统卡顿怎么顶住
大促流量大，WMS和打单系统最容易卡。提前做压力测试，把峰值并发跑一遍。打单电脑多备几台，一台卡了换一台接着打，别吊死在一台机器上。
网络要有备用线路，主网断了切4G、5G网络或备用宽带。数据每天备份，万一系统崩了，恢复过来不致于丢单。主备切换要提前演练过，别等真卡了才现找开关。
打单模板和地址库提前清洗一遍，无效的地址、重复的订单先清掉，大促时系统少处理垃圾数据，速度快一截。库存数据实时同步给商家端，爆单时商家能看到发了多少、压了多少，不用一直来问，也方便及时补调资源。
我们嘉禾云仓双11前会跟每个商家过一遍应急预案，订单分层、快递切换、人手排班、系统备份四块提前对齐。把预案做在前面，大促发运才稳得住。
